Chính sách kiểm hàng/ đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “ chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không có nguồn gốc. Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui lòng KHUI HỘP, KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi... Xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 0982470110  để thông báo cho chúng tôi

Nếu khách hàng muốn thay đổi/ hủy đơn hàng khi không có nhu cầu sử dụng nữa hoặc muốn thay đổi sản phẩm khác phải thông báo cho chúng tôi sớm qua hotline để tiến hành hủy/ đổi trước khi đơn hàng được đóng gói/ vận chuyển. Nếu đơn hàng đã/ đang trong quá trình vận chuyển thì chúng tôi không áp dụng hình thức trả hàng.

1. Trường hợp được đổi/ trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên ứng dụng tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, niêm phong như quy chuẩn ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quý trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hộp, túi) và tặng phẩm đi kèm (khui).
• Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 24h làm việc kể từ khi xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ: Số 4A, Đường Số 5, Khu Phố 4, P. An Phú, Q. 2, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi phí đổi trả:
  • Đối với lỗi do nhà sản xuất, nhà cung cấp, khách hàng được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí đến địa điểm từng giao hàng trước đó.
  • Đối với việc thay đổi nhu cầu sử dụng của quý khách, khách hàng chịu phí ship theo điều khoản và phí chênh lệch giá trị sản phẩm. Thời gian xử lý: Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.